1. Acceptarea Termenilor și Condițiilor

Accesarea și utilizarea website-ului www.selfit.ro reprezintă acceptarea integrală a Termenilor și Condițiilor din această pagină. Recomandăm citirea atentă a prezentului document înainte de plasarea unei comenzi.

Termenii se aplică tuturor relațiilor comerciale dintre:

și clientul (consumator sau persoană juridică).

X-HOUSE SRL își rezervă dreptul de a modifica oricând acești termeni, fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată este disponibilă permanent pe această pagină.

2. Cadru legal aplicabil

Relațiile comerciale dintre părți sunt guvernate de legislația română și europeană, inclusiv:

• O.G. 21/1992 privind protecția consumatorilor
• O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță
• Legea 365/2002 privind comerțul electronic
• Legea 363/2007 privind combaterea practicilor comerciale incorecte
• Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate
• Regulamentul (UE) 679/2016 – GDPR

3. Drepturi de proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului (texte, imagini, elemente grafice, scripturi, logo, baze de date) este proprietatea exclusivă X-HOUSE SRL sau este utilizat în baza unor licențe legale.

Reproducerea, copierea, distribuirea sau utilizarea neautorizată este strict interzisă.

4. Utilizarea website-ului

5. Plasarea comenzilor

O comandă este considerată valabilă numai după:

1. înregistrarea pe site
2. validarea datelor și a stocului
3. confirmarea comenzii de către X-HOUSE SRL

Simpla adăugare a produselor în coș nu garantează rezervarea acestora.

6. Modalități de plată

Plata poate fi efectuată prin:

• Card bancar (Netopia MobilPay)
• Ramburs la curier
• Transfer bancar (pe baza facturii proforme)

În cazul plăților online sau prin transfer bancar, expedierea se face după confirmarea plății integrale.

7. Livrarea produselor

Livrarea se efectuează prin curier rapid (SameDay). Clientul primește notificare prin email cu numărul AWB.

Dacă livrarea nu se finalizează din motive ce țin de client, acesta va ridica coletul de la sediul curierului.

8. Prețuri, erori și disponibilitate

Prețurile afișate pe website sunt actualizate periodic. În caz de erori evidente de preț, stoc sau descriere, X-HOUSE SRL își rezervă dreptul de a anula comanda, clientul fiind informat imediat.

9. Politica de retur

Conform O.U.G. 34/2014, consumatorii (persoane fizice) pot returna produsele în termen de 14 zile fără a motiva decizia.

Persoanele juridice pot returna produsele în 14 zile, cu un comision de procesare de 15%.

Condiții pentru acceptarea returului:

• produsul să fie nedeteriorat
• ambalajul original
• toate accesoriile și documentele incluse
• costul returului este suportat de client

Produsele cu urme de utilizare sau deteriorări pot fi supuse unei diminuări valorice de până la 30%, conform art. 14 din OUG 34/2014.

10. Garanții

Toate produsele comercializate beneficiază de garanție comercială, după cum urmează:

• Produse noi: 24 luni pentru persoane fizice; 12 luni pentru produse cu durată de viață limitată (baterii, alimentatoare etc.); 6–12 luni pentru persoane juridice
• Produse second-hand: 3 luni

Montajul neautorizat al componentelor poate duce la pierderea garanției. Pentru soluționare este necesară o constatare de service autorizat.

11. Reclamații și sesizări

Orice sesizare privind neconformități, defecte sau probleme apărute în perioada de garanție trebuie transmisă în scris, însoțită de documentele aferente. Vom răspunde în cel mai scurt termen legal.

12. Protecția datelor (GDPR)

Datele personale sunt prelucrate conform Regulamentului (UE) 679/2016 (GDPR). Nu transmitem datele către terți fără consimțământ.

Solicitările privind accesul, modificarea sau ștergerea datelor pot fi trimise la: comenzi@selfit.ro.

13. Contact

Pentru suport sau informații suplimentare:

• Email: comenzi@selfit.ro
• Telefon suport / comenzi: 0357 445 727
• Telefon departament service: 0770 714 532
• Adresă retur produse (e-commerce): Șag, jud. Timiș, Str. XXIX nr. 24
• Adresă recepție service IT: Arad, Str. I.C. Brătianu Nr. 3, Cod Poștal: 310182

14. Condiții Specifice pentru Serviciile de Service IT și Reparații

Prezentele clauze reglementează prestarea serviciilor de diagnosticare, reparații hardware/software, upgrade și montaj componente (denumite în continuare „Servicii Service”) oferite de X-HOUSE SRL prin intermediul platformei Selfit (sediul fizic din Arad sau prin servicii de curierat).

14.1 Procedura de Preluare și Diagnosticare

Echipamentele pot fi predate direct la sediul nostru din Arad sau expediate prin curier rapid. Diagnosticul preliminar se realizează de regulă în termen de 24 - 72 de ore lucrătoare de la recepția echipamentului în laborator.

Tariful de diagnosticare: Serviciul de diagnosticare este gratuit în situația în care clientul acceptă soluția tehnică propusă și efectuează reparația în cadrul service-ului Selfit. În cazul în care clientul refuză devizul de reparație, sau dacă echipamentul se dovedește a fi ireparabil din punct de vedere tehnic, clientul va achita o taxă fixă de diagnosticare în valoare de 50 RON (TVA inclus) pentru acoperirea timpului alocat de tehnician pentru desfacerea, testarea și constatarea defecțiunii.

14.2 Transport, Supraveghere Video la Recepție și Verificare Preliminară

• Responsabilitatea Ambalării: Clientul este direct responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a echipamentului (se recomandă utilizarea de cutii rigide de carton și straturi generoase de folie cu bule protectoare). X-HOUSE SRL nu este responsabilă pentru daunele, zgârieturile sau distrugerile apărute în timpul transportului din cauza ambalării deficitare.
• Supraveghere Video la Deschiderea Coletului: Pentru transparență deplină și prevenirea litigiilor, toate coletele sosite în laboratorul nostru prin curier sunt deschise și verificate sub camerele de supraveghere video. Se înregistrează starea fizică a ambalajului exterior, calitatea ambalării interioare, precum și starea vizuală/estetică a echipamentului în momentul recepției. Această înregistrare constituie probă oficială privind starea aparatului la primire.
• Verificarea Preliminară de Pornire: Înainte de a fi inițiată orice intervenție solicitată (inclusiv operațiuni de mentenanță simplă precum curățarea de praf sau upgrade de memorie RAM/SSD), echipamentul este supus unei verificări inițiale de pornire. Dacă echipamentul nu pornește sau manifestă defecte majore nedeclarate de către client la completarea fișei de service, tehnicianul va suspenda de îndată intervenția și va notifica clientul (furnizând detalii și, după caz, capturi video din momentul deschiderii coletului). X-HOUSE SRL nu își asumă răspunderea pentru starea nefuncțională a aparatelor trimise cu defecte ascunse sau nedeclarate.
• Plata Transportului: Costul transportului tur-retur este suportat în totalitate de către client. Singura situație în care costurile de transport sunt acoperite de X-HOUSE SRL este atunci când intervenția face obiectul garanției contractuale aferente unei reparații anterioare defectuoase efectuate în laboratorul nostru. În toate celelalte cazuri (reparații refuzate, echipamente ireparabile etc.), costul transportului dus-întors revine în sarcina exclusivă a clientului.

14.3 Backup-ul Datelor și Răspunderea privind Informațiile Stocate

Clientul are obligația legală și tehnică de a efectua o copie de siguranță (backup) a tuturor datelor, programelor și sistemelor de operare stocate pe mediile de stocare (HDD, SSD, carduri de memorie) înainte de a preda sau expedia echipamentul în service.

X-HOUSE SRL NU își asumă sub nicio formă răspunderea pentru pierderea, deteriorarea totală sau parțială, alterarea sau coruperea datelor cu caracter personal, fișierelor de sistem sau programelor software pe parcursul diagnosticării, reparațiilor sau transportului echipamentului.

Tehnicienii noștri se obligă să respecte legislația în vigoare privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR) și nu vor accesa sau copia datele utilizatorului de pe echipament, cu excepția situațiilor strict necesare testării funcționale (ex. teste de integritate ale stocării sau instalare drivere).

14.4 Aprobarea Reparațiilor și Execuția Devizului

Nicio reparație suplimentară sau înlocuire de componentă nu se va efectua fără acordul prealabil, clar și explicit al clientului (transmis prin e-mail, confirmare online în tichet, WhatsApp sau telefonic). Dacă clientul nu răspunde propunerii sau devizului în termen de 10 zile calendaristice, echipamentul va fi returnat în starea inițială, clientul având obligația de a achita taxa de diagnostic și costul transportului de retur.

14.5 Garanția Serviciilor de Service

• Pentru manopera executată, se acordă o garanție de 3 luni de la data predării/expedierii către client.
• Pentru piesele de schimb achiziționate de la Selfit și montate în cadrul intervenției, garanția este cea oferită de producător/importator (de regulă 12 - 24 de luni în cazul pieselor noi, sau 3 luni pentru componente second-hand/refurbished).
• Garanția nu se aplică și este anulată în cazurile în care defectul reapare din cauza factorilor externi: șocuri mecanice (căzături, lovituri), contact cu lichide (inundații interioare, oxidare), utilizare neconformă cu specificațiile aparatului sau intervenții tehnice executate de către persoane sau unități de service neautorizate ulterior reparației noastre.

14.6 Echipamente Abandonate (Termene și Consecințe)

După finalizarea reparațiilor sau a diagnosticului, clientul este notificat oficial prin e-mail, SMS sau apel telefonic pentru a ridica echipamentul sau a valida expedierea acestuia.

Echipamentele care nu sunt ridicate de la sediu sau pentru care nu se acceptă/achită expedierea în termen de maximum 60 de zile calendaristice de la prima notificare de finalizare vor fi declarate oficial ABANDONATE.

După expirarea termenului de 60 de zile, X-HOUSE SRL își rezervă dreptul legal de a recicla, dezmembra pentru piese sau valorifica echipamentul abandonat în vederea acoperirii costurilor de depozitare, manoperă și diagnosticare avansată, clientul pierzând orice drept de proprietate sau compensație asupra bunului respectiv.